会员与栏目费用
说清你关心的是年费还是某个栏目组合，附上账号注册手机号后四位，我们直接调出你的订单和权益状态来说明。
人工通道
找对通道，问题当天就能往前推一步
新英体育把咨询分成几条固定的路：会员与栏目费用、换设备后的账号登录、赛程与数据异常、内容合作与选题建议。 你按下面的通道提交，对应的同事会直接接手；把情况一次讲清楚，中间少一轮来回，答复也会更快。
- 客服邮箱
- contact@sports-xinying.com.cn
- 客服电话
- 400-5504-1906
- 邮件回复时段
- 工作日 9:00–18:00
提交反馈
先认领主题，再补三样信息
同一个问题，描述方式不同，处理速度快慢差很多。先看下面哪一类和你最接近，再按提示把关键信息补齐。
换设备后登录不上
写上设备型号与系统版本、最近一次正常登录的大致时间。多数情况是设备识别这一步没过，补上信息就能定位。
赛程与指标异常
标明联赛、轮次和具体指标名称，例如控球率、射正或关键传球。写清你认为哪里不对，比只发一句"数据错了"有用得多。
一封好处理的邮件通常有这三段
- 01你遇到的问题出现在什么操作之后，比如开通组合、换手机、切换网络。
- 02你看到的界面或数字，截图比文字描述更省事。
- 03你希望的结果，是核对费用、恢复登录还是修正某一场的指标。
我们会怎么跟进
从收到到给你答复，中间经过这四步
-
01
收取
邮件进入客服工作台，按主题自动归类，费用类和账号类排在前面。
-
02
确认
如果信息不全，我们会回信列出还需要补充的内容，不会让你反复猜。
-
03
处理
账号与费用问题由客服直接办结；赛程和数据类会转给内容与数据团队核实。
-
04
回复与回访
处理结果以邮件答复，涉及数据修订的会在下一轮更新中同步，并回信告知你改动落在哪。
合作与内容建议
不同的事，找不同的方向
商务合作
邮件标题写明合作方向，正文里带上你的机构、目标人群和期望的合作周期。我们会转到对应负责人，由他回信约定下一步沟通。
数据纠错
指出具体场次、轮次和指标，说明你依据的来源。核实后我们会在随后的数据更新中修正，并回信确认改动结果。
内容建议
想看的联赛、想深挖的指标、希望复盘覆盖的角度，都可以直接写给我们。赛事专栏的选题会定期参考用户来信。
登记信息
- 登记地址
- 内蒙古省呼和浩特市赛罕区腾飞南路32号新英体育大厦8层
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